身无分文在他乡

    ——旅途中，丢了信用卡怎么办？

    春节前夕，朋友Jerry去意大利自助游，玩得好好的，却在米兰丢了钱包，所有的现金和信用卡全部丢失，更糟糕的是，他从来都是个旅游独行侠，这下，他几乎成为了孤身在外又身无分文的“流浪汉”……

    不得不承认，如今使用信用卡几乎和使用 现金一样普及，将当下称为“信用卡时代”一点也不过分。街头的ATM机好像怕我们遗忘其存在似地随处可见，钱包里有一大把卡已经司空见惯。外出旅游的人 们，也逐渐习惯于带上几张卡出门而少带些现金，因为潇洒地一刷远比一张张数票子来得轻松方便，也可以免去兑换货币的麻烦和损失，此外，海关部门对出国旅游 所携带的现金额度有严格的限制，超过额度必须报关，没有报关的游客一旦被查出，海关将对其进行罚款甚至检控，而携带信用卡就没有这方面的后顾之忧了。薄薄 小小的一张卡片，就如同某则广告中所说，可以在威尼斯预订水上游，可以在伦敦选购时装，也可以在慕尼黑请乐队喝啤酒，颇有一卡在手，万事不愁的意味。

    另一则广告同样令人印象深刻：夫妻俩出 国旅游，到了酒店后，妻子发现旅行箱内空空如也，只有一张信用卡，惊讶之余是惊喜，最后带回去的是大包小包，外加灿烂无比的笑容。广告也许有些夸张，但这 样的潇洒相信人人都会羡慕。信用卡确实为我们带来极大的便利，然而，随着其使用率的迅速提高，可能发生的意外就随之而来，损害到持卡人利益的机率也相应增 加，尤其是在旅途中，将会带来不小的麻烦。

    去年十一黄金周时，Sandy去九寨沟 旅游，却遭遇了让自己郁闷至极的事情。旅行第二天，她的钱包就被小偷摸走，所有的信用卡和现金统统离她而去。比独行意大利的Jerry稍加幸运的是，她身 边还有一起去的同伴，接下去的行程她就全都靠向同伴借钱度日，本该令人愉快的旅游蒙上了一层灰暗。而在意大利举目无亲的Jerry则差点就要徒步欧亚大陆 回家了。

    那么，在旅途中丢失了信用卡究竟应该怎么办，可以采取哪些补救措施呢？

    第一步，办理挂失

    如若身在他乡，遭遇信用卡连带所有钱财遗失，甚至连旅行支票都没有的尴尬，身边又没有亲友相助，这时，不必抱怨跳脚或者哭鼻子，通过电话与信用卡国际组织或发卡银行取得联系，他们会为旅途中的你提供紧急援助业务。Jerry就是通过这样的办法才安全顺利地回了国。

    在申请办理紧急业务之前，信用卡国际组 织或发卡银行一般都会提醒持卡人首先办理挂失，这是为了防止他人盗用卡内金额，因为，目前许多作案手段高明的犯罪分子，在极短的时间内就能从卡中划转大量 的资金，甚至在某些国家，不需要密码就可以使用卡内的金额，而由于没有及时挂失造成的资金被他人盗用，银行一般都不承担任何风险。

    持卡人可以通过各个银行的24小时客户服务热线进行口头挂失，挂失时需要提供持卡人的账号、身份证件号码以及相关情况。挂失后，银行的工作人员将在第一时间内为持卡人冻结账户资金，以此就可以确保账户安全。

    第二步，申请紧急援助业务

    在办理了口头挂失之后，持卡人接着就可以申请办理紧急援助业务了。

    信用卡国际组织提供“救命”电话

    目前使用最多的两大信用卡即VISA卡 （威士卡）和MasterCard（万事达卡）。如今各大银行发行的国际卡多与这两大国际组织挂钩，也就是说，当标有VISA或MasterCard字样 的信用卡在旅行过程中丢失时，持卡人可以使用当地免付费电话拨打VISA国际组织或万事达卡国际组织在当地的紧急支援服务电话，两家全球紧急服务中心全年 无休，每天24小时提供所需协助。

    Tips 信用卡国际组织简介

    威士国际组织

    威士国际组织（VISA International）是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。威士国际组织的前身是1900年成立的美洲银行信用卡公司。1974年，美洲银行 信用卡公司与西方国家的一些商业银行合作，成立了国际信用卡服务公司，并于1977年正式改为威士（VISA）国际组织，成为全球性的信用卡联合组织。

    威士国际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商标。

    威士国际组织本身并不直接发卡，VISA品牌的信用卡是由参加威士国际组织的会员（主要是银行）发行的。目前其会员约2.2万个，发卡逾10亿张，商户超过2000多万家，联网ATM机约66万台。

    万事达卡国际组织

    万事达卡国际组织 （MasterCard International）是全球第二大信用卡国际组织。1966年美国加州的一些银行成立了银行卡协会（Interbank Card Association），并于1970年启用Master Charge的名称及标志，统一了各会员银行发行的信用卡名称和设计，1978年再次更名为现在的MasterCard。

    万事达卡国际组织拥有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商标。

    万事达卡国际组织本身并不直接发卡，MasterCard品牌的信用卡是由参加万事达卡国际组织的金融机构会员发行的。目前其会员约2万个，拥有超过2100多万家商户及ATM机。

    Tips 部分国家和地区紧急支援服务电话一览

 

 

国家或地区

Country/Area

威士卡免费电话

万事达卡免费电话

中国

China

1-0800-440-0027

10-800-110-7309（仅在特定省份）

中国香港

Hong Kong

800-900-782

800-966677

日本

Japan

00-531-44-0022

00531-11-3886

韩国

Korea, Republic of

00-308-44-0050

0079-811-887-0823

马来西亚

Malaysia

1-800-802-997

1-800-804594

新加坡

Singapore

800-4481-250

800-1100-113

澳大利亚

Australia

1-800-450-346

1800-120-113

美国

United States

866-765-9644

1-800-307-7309

英国

United Kingdom

0-800-169-5189

0800-96-4767

法国

France

0-800-90-4349

0-800-90-1387

德国

Germany

0-800-182-2891

0800-819-1040
    在拨打了紧急援助电话后，国际组织会与丢失的信用卡的发卡银行取得联系，银行会将持卡人的相关信息，如信用卡种类、卡内剩余金额、用户信用度等传达给国际组织，根据这些信息，国际组织和发卡银行会决定是否为持卡人提供相应的紧急援助业务。

    紧急援助业务包括紧急补卡和紧急取现两 种。持卡人应在拨打紧急援助电话时告知需要办理哪一种。对于紧急补卡，国际组织和发卡银行会依据持卡人信息决定是否给予办理，如果批准办理，持卡人将可以 在指定的当地发卡机构领取替代卡。紧急替代卡仅供一般消费使用，无法打电话或在自动柜员机上预借现金，而且有效期限较短（一般为二周至一个月），因此持卡 人在回国后仍应尽快与发卡机构联络，以便补发新卡。对于紧急取现，持卡人的信息则将决定可以提取的金额。紧急取现仅限一次。

    由于国际组织与发卡银行的信息传达需要 一定的时间，所以在申请办理紧急取现后，持卡人最少也要等48小时才能提取现金，而紧急补卡比紧急取现所需时间更长，因此，在急需用钱的情况下，自然是首 选办理紧急取现更能解燃眉之急。办理紧急业务需要收取一定的手续费，一般是从卡内扣取。

    发卡银行解燃眉之急

    如果觉得两大信用卡国际组织的紧急支援 电话实在不好记的话，除了联系两大信用卡国际组织以外，持卡人也可以直接联系发卡银行，首先办理挂失，以防止卡内金额被他人盗用，然后提出办理紧急补卡或 紧急取现的申请。国内的各大银行都有24小时客户服务热线、800免费信用卡客户服务热线，以及适合在全球各地拨打的服务电话。所以，无论身在何方，都不 用担心“走投无路”了。

    Tips 各大银行客户服务电话

 

 

银行

24小时客服电话

各类业务及借记卡

信用卡专线

 

境外及无法拨打800电话地区

中国工商银行

95588

63741888

63741888

中国交通银行

95559

800-988-8888

53529888

中国银行

95566

800-820-5288

34144718

中国农业银行

95599

800-819-5599

61195599

中国建设银行

95533

800-820-0588

38784878

招商银行

95555

800-820-5555

38784800

上海浦东发展银行

95528

800-820-8788

38784988
    除800电话外，拨打以上的电话号码都 需加拨区号，卡片在何地办理的就拨何地的区号，境外拨打需加86，例如，在北京办理的工商银行的卡片，用户即拨打86-01-95588，在上海办理的则 拨打86-21-95588。拨打上海浦东发展银行的38784988均加（86）21。各家银行对于办理紧急补卡和紧急取现的规定不尽相同，根据信用卡 的不同种类，办理紧急取现可以提取的金额也各不相同。具体情况如下：


（RMB人民币，$美元）

银行

紧急取现

紧急补卡

最高金额

手续费

境内

境外

手续费

境内

境外

VISA卡

万事达卡

VISA卡

万事达卡

中国工商银行

RMB2000

$500或等值货币

金卡免费

普通卡$175

$95

无

有

金卡免费

普通卡$175

$148

中国交通银行

金卡RMB10000

普通卡RMB5000

（卡内无预存款，最高为RMB2000）

金卡$1000

普通卡$500

（卡内无预存款，最高为RMB2000或等值外币）

境外收取提取金额的1%，最低$5

境内收取提取金额的1%，最低RMB8

无

有

由当地受理银行决定

（交行收取5元工本费）

中国银行

不能办理

$500

$175

$175

无

有

$175

$175

中国农业银行（备注1）

RMB2000

$500

境外收取提取金额的3%

境内收取提取金额的1%

无

无

-

-

中国建设银行

VIP卡RMB8000

金卡RMB5000

普通卡RMB3000

VIP卡$800

金卡$500

普通卡$300

境外$175

境内RMB50

境外$95

境内RMB50

无

有

$175

$148

招商银行

不能办理

$5000

$95

$95

无

有

$148

$148

上海浦东发展银行（备注2）

不能办理

由VISA国际组织决定

由VISA国际组织决定

-

24小时紧急制卡

24小时紧急制卡

金卡/白金卡免费

普通卡RMB80

-
    备注：

    1、中国农业银行目前还没有紧急补卡业务，只有通过致电办理紧急制卡，银行会将新卡邮寄到持卡人手中，因此需要较长时间。

    2、上海浦东发展银行目前只推出VISA卡。金卡和白金卡用户可以申请紧急取现，而普通卡用户不可以。任何信用卡用户都可以申请24小时换卡。在向国际组织提出紧急换卡要求后，银行将在24小时内完成应急制卡，并通过快递的方式奉上新卡。

    做个精明持卡人

    作为信用卡持卡人，尽管信用卡丢失可以采取补救措施，但谁都不希望有如此的麻烦，因此，为保障自己的利益，持卡人事先就应该做好一切防备，尤其是在外出旅行时。

    1、为安全起见，我们建议您记录下发卡金融机构的名字、其客户服务电话号码以及您的卡号，摆放在方便的地方，以便有需要时查找，但最好不要和您的信用卡放在一起。

    2、出门旅行之前，请记下VISA国际组织或万事达卡国际组织在您旅游目的地的免费紧急支援服务电话，并将它随身携带，同样，最好不要和您的信用卡放在一起。

    3、如果您携带多张信用卡，可以将它们分开放在2、3个您自己记得住的地方，以防丢了一张就丢了全部。

    4、信用卡虽然使用方便，但出门旅游时还是应该备一些现金在身边，并且最好不要将所有现金和信用卡都放在一起，以备不时之需。

    5、保留所有的签账单，以便核对月结单。发现来历不明的项目，应立即与发卡机构联系。

    6、若利用电话购物时，请不要轻易将信用卡号码告诉对方。

    7、购物用信用卡结账时，除签名之外，不要将个人资料如地址或电话号码等告诉他人。

    8、在离开商店或餐厅前，要看清楚收回的是否是您本人的信用卡。若账单有副本，要留意副本有否被撕毁。

    9、若有人“借用”了您的信用卡，您可能要对他们的签账负责，所以信用卡不能借人。

    10、当您的个人情况有改变时，应尽快通知发卡机构。

    Tips:哪些情况下信用卡失窃后银行不承担持卡人的经济损失？

    （1）持卡人有虚假挂失等欺诈银行的不诚实行为；

    （2）银行调查情况，遭到持卡人拒绝；

    （3）信用卡与个人密码同时遗失，或遗失的信用卡未经有效持卡人签名。