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点评日期:08.07.2012ZHANG**一行1人参加03.07.2012-07.07.2012（DO030712）的东欧波西米亚风情游
好评:钟导的解说风趣幽默，简洁的解说中信息量丰富。导游:钟明志[带团21次] 司机: Georgios Gavos——点评人:ZHANG** -
点评日期:08.07.2012Hu**一行2人参加03.07.2012-07.07.2012（DO030712）的东欧波西米亚风情游
好评:特别表扬一下导游钟明志先生，非常负责，热情，将整团团友积极性调动起来，大家一起非常和睦开心。
差评:美中不足的是第二夜在维也纳和最后一夜在布拉格房间非常闷热，没能睡好。
回访:您好， 首先感谢您对导游工作的肯定，关于您提出的维也纳和布拉格酒店的问题我们已经向酒店预订部的同事进行了反映，请他们了解并向酒店核实情况。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，我们常合作的酒店不能提供足够的空房，请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:钟明志[带团21次] 司机: Georgios Gavos——点评人:Hu** -
点评日期:08.07.2012Sälzle**一行3人参加03.07.2012-07.07.2012（DO030712）的东欧波西米亚风情游给予好评!
导游:钟明志[带团21次] 司机: Georgios Gavos——点评人:Sälzle** -
点评日期:07.07.2012ru**一行3人参加03.07.2012-07.07.2012（DO030712）的东欧波西米亚风情游
好评:此次东欧之行令我印象深刻，不仅在有限的时间里充分领略了东欧的波西米亚风光，更结识了许多朋友，钟导是我所遇导游中最好的一位，他认真负责，多才多艺，带给我们很多欢声笑语，这次旅行将是我人生中一次非常难忘和特别的经历~~导游:钟明志[带团21次] 司机: Georgios Gavos——点评人:ru** -
点评日期:07.07.2012Chen**一行2人参加03.07.2012-07.07.2012（DO030712）的东欧波西米亚风情游
好评:这次的亮点在我们的导游钟明志，全程把大家的积极性调动的非常热烈，对于景点的介绍也是让人受益匪浅，本来应枯燥的路上时间变得十分精彩，最后临别时大家的依依不舍很令人感动，可以说是我们遇见过的最好的导游。如果下次还报开元的团，钟导一定是我们最重要的考虑因素。导游:钟明志[带团21次] 司机: Georgios Gavos——点评人:Chen** -
点评日期:05.07.2012WANG**一行2人参加22.06.2012-26.06.2012（DO220612）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:WANG**
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点评日期:04.07.2012Ding**一行2人参加28.06.2012-02.07.2012（DO280612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游很好，准备的很充分。行程安排比较合理，不会让人感觉很累。酒店普遍不错！
差评:一些景点参观时间略显紧张，可以适当调整一下！
回访:您好， 首先感谢您对导游工作和酒店及行程安排的肯定，大巴团行程较为紧凑，我们希望客人在有限的时间内游览更多的景点，如果路况不好可能会影响景点的参观时间，我们会将您的意见传达给负责线路设计的同事，争取进一步优化行程。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次] 司机:Georgios Gavos——点评人:Ding** -
点评日期:03.07.2012季**一行2人参加28.06.2012-02.07.2012（DO280612）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次] 司机:Georgios Gavos——点评人:季**
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点评日期:03.07.2012Xu**一行1人参加28.06.2012-02.07.2012（DO280612）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次] 司机:Georgios Gavos——点评人:Xu**
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点评日期:02.07.2012郎**一行2人参加28.06.2012-02.07.2012（DO280612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游很不错。很替游客着想。导游:高翔[带团25次] 司机:Georgios Gavos——点评人:郎** -
点评日期:02.07.2012Ling**一行1人参加28.06.2012-02.07.2012（DO280612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游很专业，知识渊博，讲解细致～～很好的导游，为旅行增色不少～～导游:高翔[带团25次] 司机:Georgios Gavos——点评人:Ling** -
点评日期:02.07.2012Li**一行2人参加28.06.2012-02.07.2012（DO280612）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次] 司机:Georgios Gavos——点评人:Li**
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点评日期:30.06.2012Zhou**一行4人参加22.06.2012-26.06.2012（DO220612）的东欧波西米亚风情游
好评:父母回来评价很好！导游高翔讲解很好，准备充分，做了很多有关旅游景点的背景功课。在布拉格请了位当地导游，给大家做了更加深入的讲解，爸妈听的很满意，觉得开阔了眼界，了解了很多历史知识。不足就是路上出现过大巴车故障，但是导游及时沟通解决，还有匈牙利的旅馆条件不尽人意，其他住宿都挺好。他们都说下来玩还会参加。导游:高翔[带团25次]——点评人:Zhou** -
点评日期:29.06.2012XU**一行1人参加22.06.2012-26.06.2012（DO220612）的东欧波西米亚风情游
好评:维也纳和布拉格比较满意
差评:萨尔茨堡车坏了 空调坏了 又热 很郁闷
回访:您好， 很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对维也纳和布拉格行程的肯定，关于大巴车的空调问题我们已经向车行反映了相关情况，请他们以后在出团前详细检查相关设备，对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次]——点评人:XU** -
点评日期:27.06.2012
Wang**一行2人参加11.06.2012-15.06.2012（DO110612）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Wang** -
点评日期:26.06.2012ZHUANG**一行1人参加22.06.2012-26.06.2012（DO220612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游知识面很丰富，讲解很全面。
差评:1、在匈牙利安排的住宿太差，太热，30°，没有空调。 2、大巴车太差。中途坏了一次换了，但是后面那辆尽然没有空调。 3、希望能够更加合理的安排行程。
回访:您好， 很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，您反映的匈牙利的酒店问题我们已经请负责酒店预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该酒店进行进一步合作。我们争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，我们常合作的酒店不能提供足够的空房，请您谅解。 关于大巴车的空调问题我们已经向车行反映了相关情况，请他们在出团前仔细检查相关设备，对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次]——点评人:ZHUANG** -
点评日期:26.06.2012lu**一行2人参加11.06.2012-15.06.2012（DO110612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游准备的分充分，结合旅游地点能在大巴上放映相应的影片，使人对旅游景点加深了解。导游对旅游景点的传奇、故事、传说等了解很多，讲解透彻，知识丰富，值得表扬。另外处理突发事件的能力很强，值得肯定。
差评:合作的大巴公司很成问题，大巴事故耽误大家的行程安排，很多景点被压缩，旅游质量被降低，导致游客投诉多，抱怨多，希望以后很选择好的大巴公司进行合作。
回访:您好， 很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次]——点评人:lu** -
点评日期:22.06.2012Tan**一行1人参加17.06.2012-21.06.2012（DO170612）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Tan**
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点评日期:22.06.2012Sun**一行2人参加17.06.2012-21.06.2012（DO170612）的东欧波西米亚风情游
好评:知识面比较宽，行程安排周密，景点讲解细致，跟团讲解，服务周到，不怕辛苦。散团后亲自去火车站帮我们打火车票。导游:高翔[带团25次]——点评人:Sun** -
点评日期:21.06.2012Yao**一行2人参加11.06.2012-15.06.2012（DO110612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游挺好，把景点介绍得很详细，尽量给我们参观景点。
差评:车子坏了，没有及时调遣，各方面协调问题很大～耽误我们很多时间。本来这趟旅游时间不多，在路上的时间比参观景点的时间还多。每到一个地方都要赶个半死。赶就赶吧，可以理解，因为我们也想多参观些地方～但是司机的拖沓等种种问题，我们浪费很多时间在等待司机就位。导致多个景点没去。 开元的领导应该对于这趟行程做一个深度剖析，以免下次及时应变。还有，至少应该对我们这批旅客给予一定的赔偿，因为实在是太耽误我们时间了～退款是不太现实了，但是可以以GUTSCHEIN的方式给予我们一定的安慰～ 这样至少你们认识问题的态度是好的。也保护了旅客的权益。 希望领导可以慎重考虑一下！！！ 谢谢！！！
回访:您好， 很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 为了表示我们的歉意，我们将赠送您两张价值15欧元的优惠券（优惠券号分别为：201213646843，201213647305；有效期至：2013.7.31；类型：旅游），希望您可以给开元再次为您服务的机会。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次]——点评人:Yao** -
点评日期:21.06.2012Zhao**一行2人参加17.06.2012-21.06.2012（DO170612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游很热情，帮了我们很多。一路上也热心给我们讲解，并且放了很多相关资料给大家看。真的是很认真负责敬业的导游！这次玩得非常开心！导游:高翔[带团25次]——点评人:Zhao** -
点评日期:20.06.2012Wu**一行2人参加11.06.2012-15.06.2012（DO110612）的东欧波西米亚风情游
好评:高翔导游讲解的很好，背景知识非常丰富，车上放的视频不错。有奖问答环节也还不错。
差评:开元公司在处理突发事故方面有所欠缺，导致整个行程有所延误。
回访:很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次]——点评人:Wu** -
点评日期:18.06.2012Han**一行2人参加11.06.2012-15.06.2012（DO110612）的东欧波西米亚风情游
好评:导游工作认真负责，人文历史知识丰富，又有很好的应变能力。很赞。
差评:旅行大巴质量太差，严重影响行程。
回访:您好，很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次]——点评人:Han** -
点评日期:18.06.2012石**一行3人参加11.06.2012-15.06.2012（DO110612）的东欧波西米亚风情游
好评:酒店干净整洁，三星水准，早餐质量比较高，尤其是在萨尔茨堡的酒店，早餐瓜果蛋糕很齐全，特别给力。
行程安排的非常紧凑高效，几乎一天一个国家，但是每个景点都有大巴坐，不需要暴走，不会很累。
导游的讲解很详细，尤其是对国家历史文化的讲解，感觉很有趣，个人做了挺多笔记。另外，对于途中遇到的一些突发情况，导游的沟通和危机处理比较令人满意。
差评:旅途中遇到一些突发情况，比如汽车出故障，违规停车等，耽误一些行程。不过旅行中出现此类情况也是在情理之中，个人感觉公司在危机处理的协调上还有待提高，比如即使派遣新车，用其他交通工具暂时代替大巴等等。
回访:您好， 很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作和酒店及行程安排的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:高翔[带团25次]——点评人:石** -
点评日期:11.06.2012Zhang**一行3人参加06.06.2012-10.06.2012（DO060612）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:周燕[带团10次]——点评人:Zhang**
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点评日期:08.06.2012Jiang**一行1人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Jiang**
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点评日期:06.06.2012jiang**一行1人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:司机挺好，技术挺高，挺准时。
导游小惠很好，经验丰富，声音甜美，很负责任，很礼貌，会调动我们的积极性，还分享了很多她的旅行经验，让行程很轻松愉快又能学到东西，挺真诚的。
团餐也不错，很好吃，很实惠。收费合理。
差评:酒店不是太好，有些打扫不太干净，有的设施太老，厕所按一下水喷很远，有些早餐不太好，基本上没什么可吃的。
回访:您好， 首先感谢您对导游和司机工作的肯定，关于酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店及酒店早餐问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，我们常合作的酒店不能提供足够的空房，请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:张慧盈[带团29次]——点评人:jiang** -
点评日期:06.06.2012Huang**一行1人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:导游姐姐人非常nice，幽默风趣讲解仔细认真，行程安排的也很好，时间充裕，也不会很累，司机开车技术一级棒，人也好，这次玩的非常开心
差评:匈牙利的住宿环境不太好，床小，设施也不齐全
回访:您好， 首先感谢您对行程安排和导游及司机工作的肯定，关于匈牙利酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，我们常合作的酒店不能提供足够的空房，请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Huang** -
点评日期:06.06.2012Peng**一行1人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:我很喜欢张慧盈，希望能在七月底至八月中旬跟她去瑞士。导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Peng** -
点评日期:06.06.2012zhang**一行6人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:初步了解东欧，为今后自由行作了准备，除了时间紧了点，其他都不错
差评:相较于其他城市，布达佩斯的酒店稍稍差了些，花了不少时间才找到。
回访:您好， 很感谢您提出的反馈意见，关于匈牙利酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，我们常合作的酒店不能提供足够的空房，请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:张慧盈[带团29次]——点评人:zhang** -
点评日期:05.06.2012jing**一行1人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:旅行还是很顺利的'导游张慧盈人也不错'声音甜甜的'个性比较开朗'很容易相处。导游:张慧盈[带团29次]——点评人:jing** -
点评日期:04.06.2012Yao**一行2人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:慧盈确实是个非常好的导游，脸上总是挂着微笑，而且经验也很丰富，很热心负责，讲解到位而且非常风趣，希望下次旅游还能由小盈来作导游。
差评:住的方面大体不错，就是布达佩斯那家旅店不咋样，床太窄，洗澡条件也不好，条件太差了，给公司建议以后不要订他家了。
回访:您好， 很感谢您提出的反馈意见，关于匈牙利酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，我们常合作的酒店不能提供足够的空房，请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Yao** -
点评日期:04.06.2012wu**一行2人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:导游很好
差评:有一晚开元没有安排房间，导致于我们很晚才住进酒店里
回访:您好， 很感谢您提出的反馈意见，我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，工作疏忽请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:何潇[带团155次]——点评人:wu** -
点评日期:04.06.2012Wu**一行1人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:导游热情负责，微笑式服务，家人满意，这是报的第2个团了。以后还会继续报团。导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Wu** -
点评日期:01.06.2012Ren**一行2人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:何潇[带团155次]——点评人:Ren**
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点评日期:31.05.2012张**一行4人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:讲解不错，在旅行的过程中虽然出现了点小问题，但是导游处理的很专业，总的来说整个旅程，相当的不错
差评:有一天定的酒店出了问题，希望下次注意
回访:您好， 很感谢您提出的反馈意见，我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，工作疏忽请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:何潇[带团155次]——点评人:张** -
点评日期:31.05.2012Zheng**一行1人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:前几天的酒店坏境都不错，大巴也很舒服。
差评:总体形成有点赶，外加导游似乎是不是特别了解这一条路线。最后一天在布拉格的酒店卫生环境不好！
回访:您好， 很感谢您的反馈同时很感谢您对于我们酒店和大巴条件的肯定。我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点，所以我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。 我们会将您的反馈意见转告负责导游培训工作的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度，提高导游的专业素养，期待下一次为您提供更为优质的服务。 关于布拉格酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:何潇[带团155次]——点评人:Zheng** -
点评日期:31.05.2012Liu**一行4人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:整体感觉不错，就是景区停留的时间太短了，大部分时间都花在大巴车上了。导游业务素质不错，突发事件也很好的处理了。导游:何潇[带团155次]——点评人:Liu** -
点评日期:31.05.2012Liu**一行3人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:住的酒店都很不错，早餐也不错，导游挺尽心尽责的，对于在布拉格那晚出现的临时状况~导游:何潇[带团155次]——点评人:Liu** -
点评日期:14.05.2012Wei**一行1人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:东欧风情游去的国家都比较有特色， 可以走马观花的体验，还是很不错的，导游的讲解还是很详细的。导游:高翔[带团25次]——点评人:Wei** -
点评日期:14.05.2012Qi**一行2人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:导游很热情，气氛很活跃。导游:高翔[带团25次]——点评人:Qi** -
点评日期:13.05.2012王**一行3人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:1、导游知识丰富，讲解比较详细。
2、导游能活跃气氛，有才艺能力。导游:高翔[带团25次]——点评人:王** -
点评日期:13.05.2012HEJUNNA**一行2人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:景点很美，选择的路线是非常理想的。 车况很好 ，坐起来很舒服，司机人也很友善，还主动帮忙提行李。 上团和下团地点很方便。导游:高翔[带团25次]——点评人:HEJUNNA** -
点评日期:07.05.2012Ju**一行3人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:住宿酒店还不错 尤其是在维也纳的那家 房间很大很好
差评:本来的王志勇导游不能带团 结果安排的这个女导游根本不行 讲话完全没重点 而且一直再重复 一句话讲好几遍 介绍景点都是些皮毛 感觉都是百度出来的 所有团员都对她表示很无奈 还有一直在让我们交钱吃团餐 搞的十分不愉快 另外 每人多交10欧去人骨教堂 含门票和汽油车费等 到景点我们发现人骨教堂门票只需大概4欧以内 等于车费收了每人6欧 开到人骨教堂只多走70多公里 全团42人 将近250欧走70公里 相信这也是说不过去的 希望开元公司可以严格选择带团导游 谢谢
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 另外我们的团餐属于自费项目，如果您选择不参加团餐的话，自己解决餐饮问题也是可以的。如果导游强制要求团餐是错误的。 关于您提到的去人骨教堂也是属于额外增加的景点，10欧的费用中包含了门票，车费，也包含了司机额外工作的费用，因为欧洲的司机工作时间都是有限制的，如果额外超时工作的话收费还是比较高的，我们以后也会严格规范导游额外增加景点项目的收费制度，以做到有制可循，也会督促每位导游完善加强个人素质。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:Ju** -
点评日期:05.05.2012程**一行3人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:酒店比我们预期的要好，早餐也不错。行程安排基本合理。这一路的城市都很值得看。布达佩斯和布拉格感觉时间不够。建议今后可考虑在某些城市增加一天或半天自助游时间，给大家多一点感受这个城市的机会。
差评:出发前两天，导游临时从王志勇改成了钟羽婧。对此我们有很大的意见。更换导游，一定要在保证质量的前提下，换给我们的导游根本不能胜任工作（不是态度不好，实在是心有余而力不足），顶多能当当助理。一路下来她起到的作用只是带路。这让我们对开元感到失望。之前我们参加恺撒的旅游团，导游素质非常高，尤其是专业讲解水平，而且对大家各个方面的需要都照顾的非常周到，和这次的导游形成了太大的反差。因为开元提供的路线比较多，所以我们这次选择了开元。我们希望今后开元不只是注重量，还能注重质。
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213003607，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:程** -
点评日期:03.05.2012Cai**一行2人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游不是王志勇，而是钟雨静，该导游热情、耐心、细致但解说不够专业和详细，还需有待进步。多谢导游一路的辛苦和对大家的照顾，愿开元的所有工作人员和导游们工作顺利，身体健康。——点评人:Cai** -
点评日期:03.05.2012Ge**一行2人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:旅馆早餐不错。
差评:不知为什么原本的行程安排被打乱，舍近求远，布拉格布达佩斯这样的城市都只有两个小时时间参观，时间太紧张。 午饭经常没地方解决，晚饭也总是8点之后。应该在上团前提醒游客多背干粮方便面。 导游小姐似乎没有经验对景点也不了解。
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，您提出的原本安排的行程被打乱、舍近求远能详细说明吗？以便我们更好地了解和调差反馈，行程上由于5天的时间要参观游览好几个城市，客观原因导致在每个城市停留的时间不会过长，所以可能没有办法保证每个城市都能深入了解和参观。 另外午餐和晚餐由于行程的变动连锁反应，导致了用餐时间的推迟，影响到您的用餐我们深表歉意，我们会根据您反馈的意见针对性地对导游进行规范培训，如无特殊情况，尽量按照安排好的行程进行。 原先安排的导游王志勇临时变更，这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213018251，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:Ge** -
点评日期:02.05.2012Wang**一行3人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:两个四星酒店很给力 大巴舒适干净而且基本准点
差评:钟导经验不足 景点美食介绍行程变通 尤其是服务游客的姿态还需多向老导游多多学习 期待她的进步!
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，感谢您对我们所订酒店和大巴的啃死。另一方面，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。 我们会将您的反馈意见转告负责导游培训工作的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度，提高导游的专业素养，期待下一次为您提供更为优质的服务。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213021018，有效期至2013年5月10号，希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:Wang** -
点评日期:02.05.2012Jiang**一行2人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:Jiang**
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点评日期:25.04.2012He**一行3人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游
好评:我妈说导游蛮好的，我姐也说导游介绍的不错。开元还是值得信任的。导游:高翔[带团25次]——点评人:He**
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